Livraison et retours

Tous nos colis sont envoyés par transporteur, sur palette à l’exception des commandes de moins de 20 kg et de faible dimension (accessoires, robinetterie…), expédiées par Colissimo. 

Le transporteur livre les colis à la porte de votre maison ou en bas de votre immeuble. Pour toute demande de livraison à l’étage vous pouvez nous contacter pour un devis. 

La livraison standard est gratuite en France métropolitaine, hors Corse. Les frais de livraison express s’élèvent à 30% du montant total de votre commande en dessous de 350 € d’achat, 25% jusqu’à 1000 € et 20 % au-delà de 1000€. 

Si vous souhaitez être livré en dehors de la zone de livraison proposée, contactez-nous pour obtenir un devis. 

Vous avez le choix entre 2 options de livraison et le retrait sur place

La livraison standard, sur RDV, en 3 à 5 jours ouvrés

Dès l’expédition de votre commande, le transporteur prend contact avec vous par téléphone pour fixer un RDV (du lundi au vendredi). Toute commande passée avant 10h sera mise en préparation dans la journée et sera expédiée le lendemain, sauf indication particulière sur le site et produit sur mesure. Vous serez ensuite livré en 72h, sous réserve du RDV fixé avec le transporteur. Un conseil : soyez attentif et réactif à son appel pour une livraison rapide. L’expédition est au nom de notre société : CREAZUR. 

La livraison express, sans RDV, en 24h à 48h ouvrées

Vous souhaitez être livré rapidement et vous êtes certain d’être présent sur place, la livraison express se fait en 24h à 48h (selon département). Toute commande passée avant 12h sera mise en préparation et expédiée dans la journée. La livraison express n’est pas disponible pour les produits sur mesure et en Corse. 

Le retrait sur place, sur RDV, le lendemain de votre commande 

Vous pouvez retirer votre commande dans notre entrepôt situé à Sainte-Soulle (17), à côté de La Rochelle. Lors de votre commande, choisissez ce mode de retrait puis contacter-nous pour nous indiquer quand vous souhaitez la retirer. Les retraits sont possibles : 

- Du lundi au jeudi de 8h à 12h et de 14h à 18h
- Le vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h

Préparez la réception de vos colis 

Le jour de la livraison : Ouvrez vos colis et contrôlez l’état général avant de signer le bon de livraison (vous avez 15 min). 

Si vos articles sont intacts :

Vous pouvez signer le bon de livraison

Si vos articles sont abîmés, il faut :

Refuser la livraison : indiquer « refus pour avarie » sur le récépissé 
Noter le détail des anomalies constatées sur le bon de livraison
Exiger un double du récépissé auprès du livreur

Nous procéderons au renvoi d’un nouveau produit. Refusez le colis si le livreur vous refuse de contrôler la marchandise.

La mention « sous réserve de déballage » n’est pas acceptée par l’assurance du transporteur pour le traitement du litige. Soyez très précis et indiquez les quantités exactes endommagées ou manquantes. A défaut de réserves précises sur le bordereau de livraison, la marchandise sera considérée comme livrée conforme. Dès lors, toute réclamation liée à l’état des produits ne pourra être reçue. 

Conditions de retour 

Vous avez reçu votre article mais celui-ci ne vous convient plus ? Vous avez 14 jours pour changer d’avis et 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le(s) produit(s). 

Les frais de retours sont à votre charge, sauf si vous nous retournez le produit par vos propres moyens.   

Conditions d’acceptation du retour : 

  • Le produit retourné doit être en excellent état, ne pas avoir été déconditionné ni utilisé. 
  • Tout article confectionné spécialement (sur-mesure, découpe de produit en résine) n'est pas soumis au droit de rétractation et ne peut pas être remboursé.
  • En cas de demande d'enlèvement par transporteur, le produit devra être retourné sur la palette servant à son transport.  
  • Le produit sera remboursé uniquement après réception et contrôle de la marchandise par nos services. Les frais de retours seront déduits. 

Modes de retour possibles : 

  • Vous pouvez nous adresser une demande d’enlèvement, nous enverrons un transporteur.
    Dans le cas des articles envoyés sur palette, assurez-vous d’avoir gardé la palette et les équerres pour que la reprise puisse être effectuée.
    Les frais de retour seront à votre charge.

  • Vous avez la possibilité de nous retourner les articles par vos propres moyens à l’adresse ci-dessous : 
    CUISIBANE - Service Rétractation
    203 rue de Rome
    Zone industrielle ATLANPARC 
    17220 Sainte-Soulle