Questions fréquentes 

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés en livraison standard et de 1 à 2 jours ouvrés en livraison Express en fonction des départements (voir notre page Livraison)

Quelle est la zone de livraison ?

Nous expédions dans toute la France métropolitaine, hormis la Corse.

Quels sont les montants des frais de livraison ?

La livraison est offerte à partir de 350 € d'achat. En dessous de ce montant, le prix de livraison est calculé en fonction du prix de votre commande. Il est de 12.5% du montant du panier pour une livraison standard. 

Que faire lors de la réception de la commande ?

1. Munissez-vous d’un cutter ou d'une paire de ciseaux pour la vérification du colis.
2. Ouvrez vos colis et contrôlez l’état général avant de signer le bon de livraison, le livreur doit vous accorder le temps nécessaire à la vérification du colis.
3. Si vos articles sont intacts, vous pouvez signer le bon de livraison
4. 
Si vos articles sont abîmés, il faut :

  • Indiquez «refus pour avarie»,
  • Notez le détail des anomalies constatées sur le bon de livraison,
  • Exigez un double du récépissé.

Nous procéderons au renvoi d’un nouveau produit sous 1 à 2 jours ouvrés.

Que signifie "en cours de réapprovisionnement ?"

Certains de nos produits de notre site ne sont plus en stock. Le délai ne dépasse que très rarement 1 mois pour le réapprovisionnement.
N'hésitez pas à nous contacter pour avoir un délai précis.

Avez-vous un magasin ?

Nous avons un showroom à côté de La Rochelle dans le département 17 à l'adresse suivante :
203 Rue de Rome ZA Atlanparc, 17220 Sainte-Soulle

Vous pouvez également demander à retirer votre marchandise gratuitement à cette adresse lors de la validation de votre commande. 

Quels sont les modes de paiements acceptés ?

Nous acceptons 4 solutions de paiement : 

  • Carte bancaire
  • Paypal
  • Carte bancaire en 3 fois ou 4 fois avec Oney
  • Virement bancaire

Pour plus de détails vous pouvez consulter notre page paiement.

Le paiement est il sécurisé ?

Cuisibane.com utilise les dernières techniques en matière de sécurité pour traiter vos informations personnelles.

Les informations saisies sont cryptées au moyen du protocole SSL avant d'être transmises sur Internet afin de garantir une sécurité optimale.

Vous rencontrez un problème suite à l'achat d'un produit sur notre site Internet ?

Merci de nous faire parvenir par mail une image ou une vidéo du problème accompagné de votre numéro de commande.
Le service SAV reviendra vers vous sous 1 à 2 jours ouvrés.

Le produit ne me convient pas comment faire pour le renvoyer ? Quelles sont les conditions de retour ? 

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. 
Le produit doit être retourné dans un délai maximum de 14 jours après la date d'envoi de votre demande de rétractation, dans son emballage d'origine, pour remplacement ou remboursement. Veuillez consulter les conditions générales de vente à la rubrique Rétractation pour en savoir plus. 

Que faire si le produit ne correspond pas à ma commande ?

Merci de nous faire parvenir par mail une image ou une vidéo du problème accompagné de votre numéro de commande.
Le service SAV reviendra vers vous sous 1 à 2 jours ouvrés.